Preguntas frecuentes

Si tienes más preguntas llámanos al 22 3938000

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Suscripciones

  • Pagina web: http://www.lacav.cl/suscripciones
  • Tiendas (Costanera Center, Parque Arauco).
  • Vía Telefónica: Llamando al +56223938000, marcando la opción (1) Suscripciones
No, solo se puede asociar una suscripción por rut.
La idea es que los vinos sean sorpresa, de manera que vivas una experiencia distinta todos los meses conociendo distintas viñas que el Club selecciona para ti, de acuerdo a la calidad y el recomendación que entrega nuestro Panel de Expertos de la Mesa de Cata de La CAV.
Lo que puedes elegir es la receta o combinación de las categorías de las botellas que quieres recibir, tenemos 21 planes base disponibles. Dentro de estas categorías se encuentran: Reserva, Gran Reserva, Premium, Súper Premium, Espumante.
Si, existe la posibilidad de elegir que los vinos de la suscripción sean SÓLO TINTOS o ESTANDAR (incluye vinos blancos dentro de la selección).
No todas las suscripciones permiten esta selección, deberás fijarte en el proceso de inscripción.
Al momento de seleccionar la Suscripción ideal para ti, se define solo la Categoría de vino a recibir. Dentro de estas categorías se encuentran: Reserva, Gran Reserva, Premium, Super Premium, Espumante, no hay opción de elegir cepa o viña. Pero puedes entrar a nuestra tienda online y comprar directamente el vino que ya sabes es tu elección favorita.
No, las suscripciones consisten en el envío mensual de una selección de vinos junto a la Revista y Beneficios del club.
Podrás elegir Revista física o digital, esto se realiza en el proceso de inscripción.

Sí, se puede cambiar de suscripción las veces que quieras.

  • Ingresando a MI CUENTA en la página web en la pestaña SUSCRIPCIÓN, opción UP GRADE.
  • Llamando al Contact Center +562 2393 8000
  • Contactándonos por medio del Formulario Web en https://cav.cl/contacto

Sí, se puede realizar cambio de domicilio temporal, solicitándolo con 30 días de anticipación

  • Llamando al Contact Center +562 2393 8000
  • Contactándonos por medio del Formulario Web en https://cav.cl/contact

Debes avisar con 30 días de anticipación, lo puedes realizar a través de las siguientes opciones:.

  • Llamando al Contact Center +562 2393 8000
  • Contactándonos por medio del Formulario Web en https://cav.cl/contacto

Efectuamos 3 intentos de entrega en la dirección indicada y las gestiones asociadas son:
Luego de la primera visita frustrada, se realiza un segundo intento en los días posteriores y si este segundo intento no se concreta, una ejecutiva se contactará para coordinar una nueva entrega. 

Si tienes duda al respecto, nos puedes contactar:

Si, es posible. 
Al momento de suscribirte en nuestra web, podrás seleccionar que deseas recibir los "vinos del mes", se realizara un cobro adicional y recibirás esos vinos durante los días siguiente.
 

Considerando que nuestro modelo es de pago mes anticipado, el plazo máximo de entrega de tu Suscripción es el 15 de cada mes (siguiente al pago).
Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos procesado exitosamente el pago (iniciando la producción de tu caja) y recibirás tu suscripción entre 7 y 15 días hábiles en RM y entre 9 y 17 días hábiles en Regiones, posteriores a dicha notificación.

El valor del despacho no está incluido. El valor depende de la región y comuna, puedes encontrar esta información en Suscripción < quiero saber más < calcular despacho. O también en el paso 3 del checkout.
Si, despachamos de Arica a Punta Arenas, excepto Isla Juan Fernández. 
Consultas las tarifas por zona en nuestra web, la sección Suscripciones < quiero saber más < calcular despacho. O también en el paso 3 del checkout.
 

Existen 2 formas de pago:

  • Pago Recurrente, permitiendo la inscripción de Tarjetas de Crédito o Débito (descuento automático por operador TOKU)
  • Contado, donde deberá cancelar el año completo.

No son validas las Tarjetas de Prepago, ni Tarjetas Extranjeras.
 

 

Las Suscripciones están diseñadas para renovarse automáticamente y una duración mínima de 12 meses.

Para dar de baja el servicio y retirarse del club debe solicitarlo:

  • Llamado al Contact Center +562 2393 8000
  • Contactándonos por medio del Formulario Web en https://cav.cl/contacto

Dado el modelo de Suscripción con pago mes anticipado, el mes en que se solicite la Desafiliación del Club (termino de la suscripción) será el ultimo mes de cobro/pago efectivo, generándose el último despacho a entregar como plazo máximo el 15 del mes siguiente.

Comprar en tienda web

  • Gran variedad de productos: En nuestra tienda web te ofrecemos nuestro mayor portafolio de vinos, licores y accesorios.
  • Precios y ofertas exclusivas: A través de la web ofrecemos descuentos especiales y exclusivos todos los meses.
  • Despacho a domicilio: Despachamos a todo Chile a la comodidad de tu hogar o de tu lugar de trabajo (el que tú elijas). Con altos niveles de cumplimiento y satisfacción al cliente.
  • Compras seguras: CAV garantiza la seguridad de tu información en todo el proceso de compra a través del sistema SSL (Security Socket Layer) uno de los estándares más altos de seguridad web.
  • Toda la información antes de comprar: Por internet podrás comprar e informarte completamente de lo que estás comprando, tanto en vinos, licores, accesorios y otros.

Para realizar tu primera compra deberás efectuar los siguientes pasos:

  • 1.- Regístrate en la página web
  • 2.- Selecciona y agrega los productos que quieras a tu carrito de compra.
  • 3.- Si tienes algún cupón actívalo en el carrito de compra.
  • 4.- Revisa y acepta los términos y condiciones.
  • 4.- Elige la dirección a dónde quieres recibir tus productos (aconsejamos hogar en caso de haber alguien para recibir los productos o la dirección de trabajo).
  • 5.- Anda al botón de pagar, elige tu medio de pago y sigue el proceso según tu medio de pago.
  • 6.- Recibirás un mail nuestro con la información de tu compra, debes guardar este comprobante.

Para tus compras siguientes compras, deberás iniciar tu sesión en la web y en caso de tener inconvenientes con tu credenciales, podrás recuperar tu clave ahí mismo.
 

El pago de tus Compras en nuestra Web, lo podrás realizar mediante: 

  • Mercado Pago (Tarjetas Crédito, Debito y Prepago)
  • Webpay Plus (Tarjetas Crédito, Debito y Prepago)
  • Onclick (inscribiendo una Tarjeta Crédito)
  • Khipu (Transferencia bancaria digital)

Las tarjetas de crédito emitidas en el extranjero no permiten el uso de cuotas.
 

Nuestra web https://cav.cl/ usa como sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer), el cual es el estándar para transacciones electrónicas seguras, este sistema es usado por las empresas más importantes del mundo respecto a e-commerce. Con esto tu información estará segura en todo momento.

En CAV.cl nos comprometemos con la seguridad de tu información, desde que te registras, ingresas al club o hasta que recibes tus productos en la puerta de tu casa.

Al momento de registrarte en nuestra página web, te solicitamos una serie de información, tal como nombre, correo electrónico, teléfono de contacto, dirección física y RUT. Estos datos nos permitirán identificarte y contactarte en caso que sea necesario y en ningún momento esta información será entregada a terceros.

Usualmente no disponemos de “links” a otros sitios web pero en el caso de contener alguno, CAV.cl no se hace responsable de las prácticas de seguridad o privacidad de esos sitios.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

Despachos

Nuestros tiempos máximos de Despacho para tus Compras son:

  • Santiago: 7 días hábiles
  • Arica: 7 días hábiles
  • Coyhaique: 9 días hábiles
  • Punta Arenas: 12 días hábiles
  • Otras regiones: 7 días hábiles

Para las localidades descritas en este Link, dependemos de la frecuencia de visita, lo cual podría modificar algunos plazos de entrega.

En caso de cualquier duda:

Consideraciones:
- Se excluyen los días domingos y festivos.
- Las Compras realizadas de lunes a jueves después de las 16:00 hrs, serán consideradas como compras efectuadas el día siguiente.
- Las compras realizadas los viernes a partir de las 16:00 hrs, hasta el domingo, serán consideradas como compras efectuadas el día lunes o día hábil siguiente.
 -Las compras realizadas los días festivos serán consideradas como compras efectuadas el día hábil siguiente.
- Para compras en días Cyber Day, Cyber Monday, al momento de hacer la compra el sistema le dará el tiempo estimado de entrega.

 

Si, tu compras en nuestra web https://cav.cl/ funcionan con despacho a domicilio.

En el proceso de Compra te solicitaremos el ingreso de la Dirección de Despacho, esto será alojado en una libreta de direcciones que puedes tener asociadas a tus compras. Dependiendo de la dirección se calculara el valor del despacho de tu compra.
 

Hoy contamos con despachos con flota propia y tercerizada.
Los transportes utilizados son: CAV, Blue Express.

Si, tenemos cobertura a nivel nacional la cual puedes revisar el siguiente Link

¿Hay despachos internacionales? No, no disponemos de envíos fuera del territorio nacional.
 

  • Las entregas se realizan entre las 9:00 y las 20:00, dentro de los tiempos contemplados en tu matriz de tránsito.
  • Todos nuestros despachos llegan en cajas CAV, con cinta de embalaje CAV, completamente sellado, envolvemos nuestras botellas y accesorios en cajas de cartón para minimizar los daños de nuestros productos en el traslado. “No debes recepcionar si esto no es así”,
  • Recomendamos siempre verificar la dirección ingresada en la solicitud de compra en CAV.cl
  • Nuestras vías de transporte realizaran hasta 3 intentos de entrega si no logramos ubicarte, si al tercer intento no logramos entregar, tu caja será retornada a base.
  • En caso de que uno o más vinos tengan problemas técnicos, contáctanos para revisar la situación y ver una solución rápidamente para que así puedas disfrutar tu producto.
    • Llamando a Servicio al Cliente +562 2393 8000
    • Contáctanos por medio del Formulario Web en https://cav.cl/contacto

Para minimizar errores y aumentar la seguridad, una vez efectuada la compra NO podemos cambiar la fecha de entrega ni la dirección.

En estos casos por favor contáctanos para revisar tu orden y así poder darte la mejor solución:

Debes verificar primero que la caja venga completamente sellada con cintas CAV, de lo contrario no debes recepcionar el pedido.

En caso que tu pedido venga incompleto, te debes comunicar con servicio al cliente para obtener la información completa de tu caso y la mejor solución acorde a su disponibilidad. 

Post venta

  • En Club de Amantes del vino, lo que más nos importa es que disfrutes y vivas la pasión por el vino de la mejor manera posible. Por esto mismo, si tienes algún problema con tu producto estaremos dispuestos a ayudarte en lo posible para que disfrutes como corresponde. Aquí te presentamos los distintos casos de cambios y devoluciones:
  • Siempre tienes derecho a rechazar tu pedido y reclamar por el motivo del rechazo.
  • En caso de devolución de una compra de productos bebestibles, por la naturaleza del producto, es condición necesaria que no haya sido abierto y que conserve su sellado y embalaje original.
  • En caso de tener un problema técnico con tu vino o bebestible (es decir avinagrado, efervescencia inadecuada, acorchado u otro) contáctate con servicio al cliente para revisar tu caso.
  • En caso de querer devolver un vino abierto por disconformidad (fuera de aspectos técnicos, como efervescencia inadecuada, vino avinagrado u otros), será mediado por el equipo de Servicio al Cliente quien ayudará y asesorará en caso de ser necesario.
  • En caso de desperfecto o inconformidad de accesorios, se cumple la garantía de 90 días desde la recepción del producto para velar por el cambio de este y así entregar un producto adecuado.
  • Para hacer efectiva la garantía se debe presentar la boleta, una copia de esta, guía de despacho u otro comprobante de compra para hacer válida cualquier devolución o cambio respectivo.
Puedes revisar la boleta de tus compras en tu usuario en CAV.cl. Solo debes ingresar a tu cuenta en CAV.cl, luego ir a “Mis Compras”, luego se desplegará una lista de tus órdenes efectuadas en donde podrás ver en la penúltima columna un símbolo que te permitirá descargar la boleta respectiva a esa compra.

Mi cuenta

Solo debes ingresar algunos datos y podrás acceder a beneficios exclusivos y ofertas especiales. Además, podrás crear listas de productos deseados, revisar tu historial de compras y predeterminar tus datos para compras más rápidas.
  • En caso de olvidar la clave de tu sesión, puedes cambiarla por una nueva. En estos casos, te enviaremos a tu mail una nueva clave temporal la cual tendrás que usar para ingresar a tu sesión y de ahí hacer el cambio respectivo de tu clave.
  • En caso de querer cambiar la clave para aumentar la seguridad de tu cuenta y tu información privada, solo debes ingresar a la sesión “Mi Muro” y la columna de mano izquierda verás dentro de las últimas opciones “Actualizar Contraseña” en donde podrás en simples pasos cambiar tu código de ingreso. De igual manera podrás cambiar tus datos personales en la sesión “Datos Personales” o “Mis direcciones” dependiendo de tu intensión de cambio.
  • Para efectos de cambio de dirección en la sección de mi sesión en la página web, esto es únicamente para cambio de dirección para compras web, es decir que no influye en la dirección de despacho de tu suscripción.

Formulario de contacto

Servicio al cliente

Nuestro Contact Center dispone de los siguientes Canales de Atención:

Horario de atención:
Lunes a Jueves 9:00 a 18:30 hrs
Viernes 09:00 a 14:00 hrs